Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En Evercell queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si has realizado un pedido y deseas devolverlo, a continuación te explicamos cómo hacerlo.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás enviarnos una solicitud por escrito a Inaya69@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de realizar la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución por desistimiento, te pedimos que:
- El producto se encuentre en buen estado y se manipule únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se devuelva con sus accesorios y elementos incluidos, siempre que corresponda.
- Se embale adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Si el producto ha sufrido una depreciación por una manipulación que exceda la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar las consecuencias previstas legalmente.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo anunciado.
3. Cómo realizar una devolución
El proceso es sencillo:
- Escríbenos a inaya69@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
- Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Importante: no envíes el artículo sin contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos indicarte la dirección correcta.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es conforme con lo anunciado, nos haremos cargo de los gastos que legalmente nos correspondan y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros eninaya69@gmail.com.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, puedes adjuntar fotografías o un vídeo del producto y del embalaje, si procede.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Según corresponda legalmente, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Tus derechos de garantía legal se mantienen íntegramente.
6. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda legalmente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.
En caso de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán las normas legales correspondientes.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento, como algunos productos personalizados, determinados bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados y otros supuestos específicos.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando correspondan legalmente al producto adquirido.
8. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no queda limitada por esta política.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Tienda: Evercell
- Correo electrónico: inaya69@gmail.com
- Titular del negocio: Victoria Duarte
- Dirección: C/ Bernesga 1, local, 37185,salamanca.
Estaremos encantados de ayudarte.